SUPPORT · 自助支持中心
竞博主页支持中心：安装、换机与权益问题，一步步走通
客户端装不上、换了设备状态对不上、某项权益到底怎么用——这些情况大多可以自己处理。下面按出现频率排好，每条回答先给动作，再补说明，两分钟能解决的不必等人工。
- 1.5 小时 工单平均首次响应
- 4 条 版本下载、安装检查、换机登录、权益查询的自助入口
- 9:00–18:00 工作日人工客服在线
SIX ENTRIES · 常见处境
先看看有没有和你一样的情况
点击问题，直接落到处理步骤，省去逐段翻找。
- 01 客户端在哪里取得，系统版本有什么要求？
- 02 安装到一半中断，怎么接着往下走？
- 03 从手机换到电脑，哪些信息要重新确认？
- 04 本地测试版各项功能状态在哪里查看？
- 05 收藏的入口换了设备还在吗？
- 06 会员权益包含什么，在哪里看？
客户端支持哪些设备和系统？
iOS、iPadOS、macOS、Windows 和主流浏览器都能访问，已适配的终端组合超过 30 种。按下面三步走，基本不会卡在入口上。
- 打开版本与权益中心，找到与您设备对应的入口。
- 取得客户端后按系统提示完成安装，中途不要切换账号。
- 首次打开按引导走完初始化，再登录已有账号。
安装中断或提示失败，怎么接着往下走？
多数中断与存储空间或网络波动有关，按顺序排查一次通常就能继续。
- 先确认设备剩余存储空间充足。
- 保持网络稳定，重新开始一次完整安装。
- 换一个网络环境再试一次，避开信号较弱的场所。
- 仍未成功，把设备型号和看到的具体提示发给客服，由人工接手。
怎么知道自己用的是不是当前版本？
V2.0 版本说明里写明了版本状态、更新范围和设备适配变化，每月还有一次版本汇总。打开客户端查看版本号，与说明中的编号比一比即可。
如果版本明显落后，建议先完成更新再处理其他问题，很多现象在更新后自然消失。
打开之后加载偏慢，是设备问题吗？
页面资源经 CDN 分发，平均首屏加载控制在 1.8 秒以内。如果明显慢于这个水平，先清一次本地缓存并重新打开，再检查当前网络是否被其他任务占满。
同一网络下多台设备都慢，多半是网络侧的原因，与客户端本身关系不大。
03 / SWITCH
换设备之后，按顺序确认三件事
从苹果设备切到 PC，或者反过来，三处信息对上之后，原来的使用习惯基本都能接上。
-
01
栏目位置
苹果设备的栏目中心整理了 18 个常用项，PC 端使用同一套编号，按编号找过去就能落到同一处。
同一套编号 -
02
版本状态
在 V2.0 版本说明里看清当前版本号与更新范围，特别留意设备适配这一节的表述变化。
V2.0 -
03
权益状态
PC 端的会员权益服务清单共 16 项，每项都标注了适用终端、生效状态和查询路径，逐项看一遍即可。
16 项
换机后登录不上，先排查什么？
- 确认输入的是同一个账号，注意大小写与前后空格。
- 检查新设备上的客户端是否为当前版本。
- 若提示账号状态异常，带着提示原文联系客服处理。
换设备后，之前保存的常用入口会跟过来吗？
不会自动跟过来。常用入口保存在原设备的浏览器里，换设备后需要重新配置一次，配置方式与首次保存时相同。
苹果设备上有哪些常用项目可以直接查？
18 个常用项覆盖栏目位置、版本状态、设备适配和权益入口四类。iPhone、iPad 与 Mac 三类终端都按同一套顺序排列，换一台设备不用重新熟悉位置。
04 / COMPARE
对照与收藏的使用问题
功能状态和常用的入口，是访客问得最多的两处，答案集中在下面三条。
本地测试版的各项状态在哪里查看？
进入专题中心即可看到竞博本地测试版的对照内容，共整理 24 项功能状态，按可用、内测、待复核三类标记。
标记会随更新调整，栏目保持每周 3 次更新、每月 1 次版本汇总的节奏，看的时候留意页面上的时间提示。
收藏入口最多能存几个，会不会采集我的信息？
最多保存 12 个常用栏目入口，保存在您当前使用的浏览器里，不采集个人身份信息。清理浏览器数据后需要重新保存。
收藏的入口突然点不开了怎么办？
- 先确认该栏目是否在最近一次版本更新中调整了位置。
- 回到首页重新进入一次对应栏目，再保存一次。
- 换了浏览器或清理过数据，重新配置即可。
权益清单分几类，从哪里进去？
PC 端会员权益服务清单分为账号服务、内容服务、设备服务和客服支持 4 类，共 16 项权益说明，内容更新至 2025 年 6 月。
每月整理一次权益变更摘要，每季度更新一次适用范围说明，查询入口一直放在版本与权益中心。
某项权益显示的状态和清单对不上？
先看清单中该项的生效状态与适用终端，确认当前设备是否在范围内。若仍然不一致，把项目名称和看到的状态一并告知客服，由人工确认。
权益内容多久更新一次？
清单整体按季度复核，变更摘要按月度整理。遇到调整，版本说明页会同步写明变化范围，不需要逐页比对。
06 / CONTACT
问题仍未解决
人工客服在工作日 9:00–18:00 受理咨询，工单平均首次响应 1.5 小时。带上设备型号、当前版本号和看到的具体提示，处理会更快。
客服邮箱
service@app-jingbo.com.cn
适合需要附上截图或较长描述的情况，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 客服电话 17711453697
- 业务咨询 020-3888 6612 仅受理本站业务咨询
- 在线提交 前往服务联络页
- 联络地址 广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦8层